Estas condiciones generales regulan el uso de todos los servicios y secciones se ponen a disposición de los usuarios de Internet y en conocimiento del público en general.
Por la mera utilización de la web, el visitante se convierte en usuario y expresa la plena aceptación de las condiciones generales, sin reservas, así como queda sometido a todas las condiciones particulares, avisos o reglamentos de instrucciones que, en relación con contenidos o servicios concretos, completen lo previsto en estas condiciones generales en cuanto no se opongan a ellas.
El usuario deberá leer detenidamente, unas y otras, antes del acceso y de la utilización de cualquier servicio de la web, bajo su entera responsabilidad. Estas condiciones generales podrán ser actualizadas o modificadas periódicamente y sin previo aviso.
A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web Cafeselcriollo.com, propiedad de Cafés El Criollo (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web Cafeselcriollo.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Cafés El Criollo, con domicilio social Polígono San Valero, nave 83, 50013 Zaragoza, con C.I.F. A50220995, inscrito en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 1183, folio 59, hoja Z-4640 – Inscip.1ª y con teléfono de atención al cliente 976 500 228 y de otra,
El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
TERRITORIO DE APLICACIÓN PARA EL SERVICIO
El ámbito de aplicación de los servicios que se ofrecen cubre España peninsular e Islas Baleares.
Nos podremos poner en contacto con aquellas personas que hayan cursado un pedido para el seguimiento del mismo.
Se podrá enviar mediante correo electrónico boletines informativos sobre sus contenidos y servicios, que podrían contener publicidad. Para el envío de toda clase de informaciones publicitarias, se entiende prestada la aceptación expresa del usuario que ha contactado a través de su web.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Escoja el producto deseado y con stock disponible a través de nuestra tienda.
- Añada a la cesta de la compra los productos, la cantidad de ellos que desea adquirir y en el caso de los cafés de especialidad, el tipo de molido, haciendo “clic” en el botón “Comprar”.
- Usted puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, y aparecerá también el importe del producto.
- Revise su cesta de la compra. Si el pedido es correcto, haga clic en “Tramitar compra”. En caso contrario, añada o elimine los productos correspondientes.
- A continuación indique la dirección de entrega del pedido para calcular los gastos de envío. Y seleccione la opción de factura, en el caso que ésta sea necesaria para usted. Posteriormente haga “clic” en “Continuar compra”.
- Acepte las Condiciones generales de contratación y elija el modo de envío (se le indicará los gastos de envío y el plazo de entrega). Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
- Indique que va a pagar con tarjeta a través de la pasarela de pago Redsys y haga “clic” en “Continuar”.
- Compruebe que todos los datos introducidos son correctos y haga “clic” en “Confirmar pedido”.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cafés El Criollo aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Cafés El Criollo y debidamente notificadas. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con Cafés El Criollo por medio del teléfono 976 500 228 en horario de atención al cliente, de 7.00 a 15.00, de lunes a viernes; o por correo electrónico (ventas (@) cafeslecriollo.es).
Una vez autorizada, se deberá indicar por correo electrónico (ventas (@) cafeselcriollo.es) la dirección de recogida. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte; en caso contrario, la devolución no será aceptada.
Sólo se devolverán los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados.
Con productos devueltos que sean de conformidad con las indicaciones anteriormente mencionadas, Cafés El Criollo procederá en el plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los productos, a reintegrar al CLIENTE las cantidades efectivamente satisfechas mediante el mismo método de pago usado por el CLIENTE.
Para hacernos llegar una devolución a nuestras instalaciones, el CLIENTE deberá facilitar una dirección de recogida, con el objetivo de proceder a la logística inversa del envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente puede desistir de la compra, en el plazo de 14 días, a contar desde la recepción del producto. Las condiciones para comunicarlo son las mismas que en los casos de devoluciones por tara o defecto descritos anteriormente. Cafés El Criollo reembolsará al cliente el pago recibido, en el plazo de 30 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. El cliente soportará los gastos de devolución.
GARANTÍA
Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años). No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Punto de Venta en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Cuando el motivo de la devolución del producto por parte del consumidor sea debido a que presente defectos, no reúna las cualidades o características indicadas en la web, esté dañado o sea incorrecto, se le reembolsará el importe de la compra.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Cafés El Criollo se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
OTRAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El usuario acepta expresamente dejar exenta a Cafés El Criollo, S.A. de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, actualización y fiabilidad, corrección de los datos, programas, informaciones u opiniones, cualquiera que sea el origen, que circulen por su red o por las redes a las se pueda acceder a través de ella.
Para la efectividad de los servicios que prestamos, el usuario se compromete a facilitar información actualizada, cumplimentar correctamente, con veracidad y exactitud, los formularios de solicitud y sus campos, comunicar oportunamente todos los cambios que se puedan producir. En caso contrario, no garantizará la prestación de todos los servicios que ofrece a través de su sitio web.
La web se actualiza regularmente, no obstante, cabe la posibilidad de que haya datos no actualizados a pesar de las cuidadosas revisiones. No se responsabiliza de la exactitud y actualidad de la información expuesta en estas páginas, no garantiza la inexistencia de errores en el acceso a la web, en su contenido, ni que éste se encuentre actualizado, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos.
Cafés El Criollo, S.A. no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo. En ningún caso Cafés El Criollo S.A. será responsable del inadecuado funcionamiento del servicio, ni del daño que se genere al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios y/o contenidos.
